سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 11 فبراير 2026

1) نطاق هذه السياسة

تشرح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع المعلومات واستخدامها وتخزينها ومشاركتها عند استخدام منصة الشات بوت الذكي، بما في ذلك لوحة التحكم على الويب والودجت القابل للتضمين والتكاملات مع قنوات المراسلة.

2) المعلومات التي نجمعها

بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، بيانات الشركة، وبيانات المصادقة.
المحتوى الذي تقدمه: المستندات المرفوعة لقاعدة المعرفة ورسائل المحادثة المرسلة إلى البوت.
بيانات الاستخدام والتقنية: بيانات المتصفح/الجهاز، عنوان IP، السجلات، الطوابع الزمنية، ومقاييس الاستخدام.
بيانات التكامل: المعرّفات اللازمة لربط القنوات (مثل أرقام واتساب) عند توفرها.

3) كيف نستخدم المعلومات

لتقديم الخدمة وتشغيلها (بما في ذلك معالجة المستندات وتوليد ردود آلية).
لحماية المنصة ومنع إساءة الاستخدام واستكشاف الأخطاء وتحسين الاعتمادية.
لتقديم الدعم والتواصل حول تحديثات الخدمة.
لقياس الاستخدام لأغراض حدود الخطط والفوترة والتحليلات.

4) المعالجة عبر الذكاء الاصطناعي والأطراف الثالثة

قد نستخدم مزودين خارجيين لمعالجة طلبات الذكاء الاصطناعي وتحليل المستندات وتسليم الرسائل. وقد يتطلب ذلك إرسال أجزاء ذات صلة من مدخلاتك (المستندات أو رسائل المحادثة) إلى هؤلاء المزودين لتنفيذ الخدمة المطلوبة. نحن لا نبيع بياناتك الشخصية.

5) الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة والالتزامات النظامية وحل النزاعات وتطبيق الاتفاقيات. قد تختلف مدد الاحتفاظ بحسب نوع البيانات وإعدادات المستأجر (العميل).

6) الأمان

نستخدم إجراءات حماية تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات. ومع ذلك لا توجد أي أنظمة آمنة بنسبة 100% ولا يمكننا ضمان أمان مطلق.

7) مسؤولياتك

لا ترفع بيانات حساسة إلا إذا كان لديك أساس نظامي وصلاحيات مناسبة لمعالجتها.
تأكد من امتلاكك الحق في معالجة ومشاركة أي محتوى عملاء تستخدمه داخل الخدمة.

8) تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. سيعكس تاريخ "آخر تحديث" آخر نسخة.

9) التواصل

لاستفسارات الخصوصية، تواصل معنا عبر [email protected].